Política de reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En FireFlyOps360 queremos una experiencia clara y justa. Esta Política describe cuándo y cómo proceden los reembolsos, respetando los derechos irrenunciables de los consumidores conforme a la normativa de consumo nacional e internacional (incluida la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales).

1. Alcance

Aplica a contrataciones de software, planes, módulos, sistemas, servicios y productos ofrecidos por FireFlyOps360, así como a productos físicos o hardware cuando se indique.

2. Derecho de desistimiento (consumidores UE/EEE y equivalentes)

• Dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación.
• En servicios digitales de ejecución inmediata, al solicitar el inicio inmediato aceptas que el servicio comience y reconoces que pierdes el desistimiento una vez prestado por completo. Si no se ha prestado por completo, se reembolsa la parte proporcional no utilizada.
• El reembolso se emite sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días desde la solicitud, por el mismo medio de pago.

3. Suscripciones y servicios de software

• Los periodos ya prestados no son reembolsables; cuando proceda, el reembolso se calcula de forma proporcional a la parte no utilizada.
• Las renovaciones automáticas pueden cancelarse antes de la fecha de cobro; una vez cobradas y activadas, aplican las reglas de esta Política.
• Si el servicio no corresponde a lo publicado, se corrige o se reembolsa, a tu elección.

4. Productos físicos o hardware

Pueden devolverse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin usar, en su empaque original y con accesorios. Salvo defecto de origen, los gastos de devolución corren a cargo del cliente; si hay defecto, FireFlyOps360 asume el costo y ofrece reparación, reemplazo o reembolso. Los consumidores de la UE/EEE cuentan con 2 años de garantía legal de conformidad.

5. Casos no reembolsables

• incumplimiento de los Términos y condiciones o uso indebido;
• servicios personalizados, licencias o desarrollos a medida ya entregados;
• consumibles o servicios marcados expresamente como no reembolsables al momento de la compra;
• supuestos en que la ley excluya el desistimiento (contenido digital con consentimiento y renuncia, entre otros).

6. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a contacto@fireflyops360.com con tu nombre, correo de la cuenta, folio o referencia de pago y el motivo. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles y, si procede, emitiremos el reembolso en hasta 10 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco o pasarela.

7. Reversiones y contracargos

Si detectas un cargo no reconocido, contáctanos antes de iniciar un contracargo: la mayoría de los casos se resuelven directamente. Los contracargos gestionados por la pasarela se rigen por sus propias políticas.

8. Ley aplicable y contacto

Esta Política se rige por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores en su país de residencia. Contacto: contacto@fireflyops360.com.